高等教育心理学试题浙江省2006年10月高等教育自学考试旅游心理学试题
10.以下哪一项不属于人的气质方面的内容?()
B.旅游者态度具有“稳定性和可变性”双重特征
C.低级需要可以通过外部条件得到满足
C.掌握服务时机D.提供针对性服务
A.随机应变B.掌握灵活性
B.奥德费的“E?R?G理论”
C.穿着整洁大方D.遇事不慌不乱
A.马斯洛的“需求层次理论”
2.横向整体化服务包括哪些内容?结合实际谈谈如何应用所学心理学知识进行科学管理?
旅游心理学试题
2.知觉的解释性
5.群体压力
C.灵活机动地向客别D.认真做好善后工作
D.麦克利兰的“成就需要理论”
五、论述题(本大题共2小题,共25分)
3.了解人格类型与旅为的关系,对开展旅游工作有什么现实意义?
3.旅游动机
C.一个对旅游持不赞成态度的人就不会同意他的孩子报考这个专业。
A.与客人说好最后一句话B.及时地帮助客人结帐
三、名词解释(本大题共5小题,每小题4分,共20分)
3._______是态度形成的基础,_______是态度的核心。
C.亚当斯的“公平理论”
A.人的有些心理现象不是后天习得的,而是遗传就有的。如母爱
B.人的基本需要只有“安全需要”和“生理需要”两项,其他三项是属于高级需要
C.态度具有不稳定性D.有些理不健康
A.人格特征B.人格倾向
A.人的心理是多变的B.人的态度具有不一致性
1.学习由3个基本环节构成,它们是_______、_______和_______。
1.试解释一下确定领导风格的“连续统”理论。这一理论对我国的企业领导者有什么实际意义?(10分)
1.客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看一遍菜单,服务员就要为客人点菜,导致客人不悦。这说明服务员没有能够()
1.为什么说心理因素是旅为因素中的核心因素?
C.适当的群体竞争对企业发展是有必要的
B.没有客观现实,就不能产生心理活动
(15分)
A.态度是由认知、情感、意向三种成分所构成的内在心理倾向
二、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
A.思维灵活敏捷B.注意力能够长时间集中于某件事
7.关于马斯洛需要层次理论的理解,以下四项中有一项是不正确的。请指出()
5.思维的个别差异表现在哪几个方面?
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
8.病医生埃里克?伯恩博士在他的专著《人们玩的游戏》形象地提出“父母”、“”、“儿童”三种状态。这个比喻是关于()
A.人的高级需要是以人的低级需要的满足为前提的
2.知觉的组织性主要体现在_______、_______和_______3条原则。
6.以下关于心理的实质的说法中,有一项是错误的。请指出()
2.有的人嘴上说不喜欢杭州,却常常到杭州来旅游。这说明()
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D.高级需要比低级需要对人更有激励作用
浙江省2006年10月高等教育自学考试
1.心理
4.客人投诉的心理原因主要有三个方面:(1)求尊重,(2)_______,(3)_______。
D.群体压力是群体规范对其所具有的无形的约束力
3.以下4个选项中有一项不属于内容型激励理论。请指出()
B.群体的士气高,生产效率可能反而低
C.没有人脑也不会有人的心理
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
D.包含着大量情绪受的创伤性经历会使人们的态度发生重大改变
4.气质
5.关于旅游者态度的有关理论,以下有四种说法。其中有一项是错误的。请指出()
4.社会阶层对人们的旅为的影响主要表现在哪几个方面?
一、填空题(本大题共4小题,每空1分,共10分)
A.群体压力越大,对员工的激励作用就越强
9.有关职工群体动力的理论,以下哪种说法是不正确的?()
C.人格结构D.态度特征
四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)
4.教材中指出,为了进一步完善企业形象,吸引更多的回头客,在服务的终结阶段可采取三种对策。指出以下选项中教材里没有提及的对策()
2.怎样理解单一性和多样性需要的平衡?旅游活动对调节人的生活在单一性和多样性需要之间的平衡有什么作用?
D.神经病人和正一样,也有心理活动